Apple Türkiye'de Sipariş İptali Sonrası Para İadesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Apple Türkiye Sipariş Sorunu: Ödeme Çekiliyor, Sipariş İptal Ediliyor, İade yapılmıyor. 29 Haziran 2025 tarihinde Apple’dan W1768168323 numaralı bir sipariş verdim. Ancak 30 Haziran’da hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi.

Apple müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Aldığım cevap şu: “Kartınız ödeme onayı vermedi.”
Ancak kartımdan ücret çekilmiş durumda ve şu an (9 Temmuz itibariyle) hâlâ bekleyen provizyonda bekliyor. (Ekte ekran görüntüleri mevcut.)

Müşteri temsilcisi, Apple’ın sipariş anında değil, sonrasında ödeme aldığını söyledi. Bu yöntem Amazon gibi firmalarda Türkiye’de yıllardır sorunsuz uygulanıyor. Yani bunun Apple tarafından hâlâ “çalışmıyor” olması kabul edilemez.

Kartımda yeterli limit vardı.
Kartım yurtdışı işlemlere açık ve bugüne kadar defalarca yurtdışı alışverişte sorunsuz kullandım.
Apple temsilcisinin “Adres ile kart numarası eşleşmiyorsa çekim yapılamaz” açıklaması da tamamen hatalı. Türkiye’de böyle bir uygulama yok. Hatta test için farklı ülke adresi girerek bile alışveriş yapılabiliyor.

Sorunlar zinciri burada da bitmiyor:

15 yıldır kullandığım Apple hesabımdaki adresi silemiyorum.

Adres değiştirmek istiyorum, şehir seçme listesi çalışmıyor.

Son çare olarak yeni bir hesap açtım.

Siparişimi güç bela verdim, ertesi gün hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi.

İptalle ilgili ne e-posta ne SMS ne arama yapılıyor.

“Ödeme alınamadı” deniyor ama karttan para çekilmiş ve hâlâ iade edilmemiş.

11 gündür param hâlâ hesabıma dönmedi.

Üstüne üstlük Apple Türkiye web sitesine zaman zaman erişilemiyor, “Service Unavailable” hatası alıyoruz.

Apple Türkiye’ye sormak istiyorum:
Bu kadar büyük bir marka Türkiye’de nasıl bu kadar amatörce yönetilebiliyor? Sipariş sistemi çalışmıyor, destek yetersiz, bilgi verilmeden iptal yapılıyor, para çekiliyor ama iade edilmiyor.

Bu yaşananlar bir teknoloji devine değil, mahalle bakkalına yakışır.
Kurumsallık nerede? Güven nerede?