Aşırı Isınan MagSafe Batarya Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

11.08.2025 tarihinde Apple Türkiye resmi sitesinden sipariş numarası W1400230737 ile iki adet magsafe Battery satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra 2 gün denedim ve her iki cihaz da telefonumu şarj ederken aşırı derecede ısındı. Bir seferinde telefonumun çalışması için soğutmak zorunda kaldım. Bu durum beni hem cihazımın sağlığı hem de evimdeki güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Sorunun ardından hemen iade talebinde bulundum. Apple müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve iade işlemlerimin başlatıldığı, kargo görevlisinin geleceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kargo gelmedi. Tekrar aradığımda, daha önce başka bir marka ürünü de iade ettiğim için yeni iade talebimin kabul edilmediğini, bu nedenle işlemin sistemlerinde görünmediğini belirttiler. Fakat bana önceki siparişimin neden iptal edildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, defalarca aramama rağmen bu konuda bilgilendirilmedim. Oysa önceki iade tamamen farklı bir ürünle ilgiliydi ve bu yeni siparişteki ürünlerin de aynı şekilde sorunlu ve riskli olduğunu, evimde çocuklarım olduğu için bu kadar ısınan cihazları kullanmak istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen, bana haksız şekilde suçlayıcı ve kırıcı bir tavırla yaklaşıldı, iade işlemlerim başlatılmadı ve mağdur edildim.

Benim tek isteğim, toplam 10.800 TL ödediğim bu ürünlerin iadesinin kabul edilmesi, ücretimin iade edilmesi ve süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesidir. Apple’ın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.