Apple Servisinde Çözülmeyen Sorunlar Ve Yanlış Cihaz Teslimatı Mağduriyeti

iPhone 15 Plus cihazımı, garanti kapsamında şarj sorunu yaşadığım için 12 Kasım 2025 tarihinde Gürgenler Maltepe Piazza mağazası üzerinden Apple yetkili servisine teslim ettim ve kayıt açıldı. Cihazım, s0000040405 servis numaralı kayıt ile işleme alındı. 20 Kasım’da cihazın yapıldığı bilgisi verildi, ancak almaya gittiğimde sorunun hiçbir şekilde çözülmediğini gördüm ve bu nedenle cihazı teslim almadım.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar 'yapıldı' denilerek çağrıldım, bu kez de bana tamamen farklı bir marka ve model cihazın, sanki benim cihazımmış gibi teslim edilmeye çalışıldığını gördüm. Bunu fark edip cihazı kesinlikle teslim almadım. Yasal olarak 20 gün içinde iki kez teslim edilemeyen ya da sorunu giderilemeyen cihaz için bire bir değişim hakkım olmasına rağmen, hem Apple hem de Gürgenler bu hakkımı kullanmamı adeta engelliyor.

Bugün 5 Aralık 2025 ve yaklaşık 25 gündür telefonsuzum, on gündür de cihazımla ilgili hiçbir gelişme yok. Ne net bir çözüm sunuluyor ne de bire bir değişim talebim kabul ediliyor. Apple’ı doğrudan aradığımda sadece teknik servise yönlendiriliyorum ve beklemem gerektiği söyleniyor, oysa yasal süre aşılmış durumda. Yasal haklarımdan bahsettiğimde ise bir Apple çalışanından 'Yok öyle bir dünya, bekleyeceksiniz' gibi son derece saygısız ve kabul edilemez bir cevap aldım.

Servis kaydım ve e-posta üzerinden iletilen servis bilgilerim de mevcuttur. Ben, yasal süreç kapsamında iPhone 15 Plus cihazımın bire bir yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalanmak ve belirsiz şekilde 'bekleyin' denilmesi yerine, hakkım olan değişimin ivedilikle yapılmasını istiyorum.