Apple Pencil Mikro Çatlak İddiası İle Garanti Dışı Tutulması

Apple Pencil Type‑C ürünüm, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmaksızın aniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 14 Şubat tarihinde Apple Premium Partner Gürgençler Cepa şubesindeki yetkili servisinize teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında, mikro kamera ile tespit edildiği belirtilen “mikro çatlak” gerekçe gösterilerek ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma bildirildi.

Kalemin yazmama sorunu ile tespit edildiği söylenen bu mikro çatlak arasında nasıl bir teknik bağlantı olduğu ise bana açıklanmadı. Arızanın kaynağı net şekilde belirtilmeden, yalnızca bu tespit üzerinden garanti dışı bırakma kararı verilmesi ikna edici değildir. Ayrıca internet ortamında Apple Pencil USB‑C modeliyle ilgili benzer şekilde “aniden çalışmama” sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından ziyade teknik bir arıza olma ihtimalini güçlendirmektedir.

Ürünü oldukça sınırlı ve özenli kullandım; herhangi bir darbe, düşme ya da fiziksel zorlanma söz konusu değildir. Gözle fark edilmeyen ve performansla doğrudan bağlantısı somut olarak ispatlanmamış bir mikro çatlağın, tek başına tüm garanti hakkını ortadan kaldırması tüketici mevzuatı ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca ürünün tamir edilemediği belirtilmesine rağmen tarafıma ücretsiz değişim ya da iade seçeneği sunulmamış, bunun yerine yalnızca “ücretli değişim” yapılabileceği söylenmiş ve arızalı ürün tarafıma geri verilmiştir. Bu yaklaşım, hem sorun yaşayan tüketiciyle adeta alay edildiği izlenimini vermekte hem de beni açıkça mağdur etmektedir.

Bu nedenle, öncelikle tespit edilen mikro çatlak ile yaşadığım arıza arasındaki teknik bağlantının somut ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde 1 hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin Apple Premium Partner Gürgençler tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyorum.