Apple Mağazasında Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Geciken İade

11 Temmuz 2026 tarihinde Apple’ın resmi internet sitesinden İstanbul Zorlu AVM mağazasından teslim almak üzere 119.000,00 TL tutarında iPhone 17 Pro model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram W1809870332’dir. Siparişimi mağazadan teslim almak için Zorlu AVM’deki Apple mağazasına gittim; resmi sitede siparişim görünmesine rağmen yaklaşık 6 saat beklememize karşın mağazadan teslim alma işlemi bir türlü gerçekleşmedi.

Mağazada bulunan uzmanların yönlendirmesiyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminden sonra tarafıma en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı, tutarın hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak iptal üzerinden 18 gün geçmesine rağmen kredi kartımdan alınan 119.999,00 TL tutarındaki bedelin iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süre içinde kredi kartı ekstreme yansıyan tutarın son ödeme tarihi geçtiği için yaklaşık 120.000,00 TL üzerinden günlük faiz işlemeye başladı. Hem kullanamadığım bir ürünün bedelini faiziyle ödemek zorunda kalıyorum hem de kart limitim dolu olduğu için ihtiyaçlarımı karşılayamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

29.07.2026 tarihinde Apple müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, iadenin hâlâ yapılmadığını, bir hafta daha beklemem gerektiğini ve bir hafta sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı, bu tutarda bir işlem için son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi oyalamaya yönelik buluyorum.

Ödenmiş tutarın tamamının, gecikmeye neden olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı korumak için Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü Apple’a ve yetkililere bildiriyorum.