Zorlu Apple Mağazası İade Sürecinde Gecikme Ve Yanıtsızlık

Zorlu Apple mağazasından iPhone 17 Pro model cihazı 133.999 TL bedelle banka kartım ile satın aldım. Cihazı hiç kullanmadan, ertesi gün 24 Haziran 2026 tarihinde Zorlu mağazasına iade ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve tutar tarafıma geri dönmedi. Bu süreçte paramın kendi bünyelerinde gereksiz şekilde bekletildiğini düşünüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Defalarca mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, kurumsal bir firma olduklarını iddia etmelerine rağmen iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kaldıklarını gösteriyor. Ne mağazaya ne de ilgili birimlere sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Ödediğim 133.999 TL tutarın en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, zamanında ve şeffaf biçimde yürütülmesini istiyorum.