Apple Mağaza Personelinin Düşürülme İddiası Ve Garanti Dışı Onarım Ücreti Tehdidi

Merhaba;

01.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım.

08.06.2026 tarihinde telefonum elimdeyken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Aynı gün Apple Destek ile görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisi cihazı ses tuşları ile birlikte açmayı denememi istedi ve cihazın servise alınabilmesi için “Bul” özelliğini kapatmam gerektiğini belirtti. Telefon bu yöntemle açılmayınca, muhtemelen ana kart kaynaklı bir arıza olabileceği konusunda son derece kibar ve profesyonel bir şekilde bilgilendirme yaptı ve servis randevusu oluşturmam gerektiğini ifade etti.

Bunun üzerine 08.06.2026 tarihinde saat 14:30 için servis randevusu oluşturdum. Ancak iCloud şifremi hatırlayamadığım için cihazımı servise teslim edemedim.

Aynı gün akşam saatlerinde eve geçerek şifreme ulaştım ve iCloud hesabımdan “Bul” özelliğini kapattım. Daha sonra yeniden randevu almak amacıyla Apple internet sitesine girdim. Onarım için cihaz bırakma işlemlerinde her zaman randevu gerekmediğine ilişkin bilgiye ve mağaza çalışma saatlerine güvenerek 08.06.2026 tarihinde saat 21:30’da Apple Akasya mağazasına giriş yaptım.

İçeri girer girmez giriş bölümünde bulunan iki görevli arkadaşa cihazımın kapandığını ve açılmadığını anlattım. Cihazı kontrol eden görevli personel, telefonu eline aldıktan kısa bir süre sonra cihazın düşürüldüğünü düşündüğünü, bu nedenle garanti kapsamı dışında kalabileceğini ve kasa ile ana kart değişimi gerekmesi halinde yaklaşık 60.000 TL tutarında bir ücret çıkabileceğini söyledi. Ayrıca yeni cihaz fiyatının yaklaşık 120.000 TL olduğunu ifade etti.

Kendisine cihazımı hiçbir zaman düşürmediğimi, ilk günden itibaren koruyucu kılıf ve ekran koruyucu ile kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen cihazın darbe aldığı yönündeki değerlendirmesini sürdürdü.

Apple Destek ile yaptığım görüşmede bana muhtemel ana kart arızasından bahsedildiğini söylediğimde ise, çağrı merkezindeki değerlendirmenin önemli olmadığını, kendisinin teknik personel olduğunu ve cihazın düşürüldüğünü düşündüğünü ifade etti. Hatta cihazın içerisinde bulunan bazı parçaların yerinden oynamış olabileceğine ilişkin yorumlarda bulundu.

Bu görüşme sırasında eşim de yanımdaydı. Görevli personelin kullandığı kesin ifadeler nedeniyle eşim dahi cihazın düşmüş olabileceğini düşünmeye başladı. Eşim, cihaz düşmüş olsa bile gerekli ücret neyse ödeyeceğimizi söyleyerek cihazın servise alınmasını rica etti. Ancak bize bu işlemin yaklaşık 30 dakika süreceği ve o saat itibarıyla yapılamayacağı söylendi.