Apple Garanti Kapsamında İphone 15 Arızasında Sıvı Teması Bahanesiyle Mağduriyet

İPhone 15 cihazımı kullanırken bir anda kilitlendi ve kapandı. Cihazı Apple Akasya mağazasına götürdüm, bana sıvı teması olduğu söylendi. Ayrıca bu söylenirken cihazın içi bile açılmamış! İtiraz ederek cihazı iki kez daha incelemeye gönderdim, yine aynı yanıtı aldım. Sonrasında Apple yetkili onarım servisine teslim ettim; burada ise sıvı teması olmadığı, ancak cihazın seri/IMEI numarası şarj soketinde problem olduğundan dolayı okunamadı ve işlem yapılamadı. Son olarak fppro adlı tamir firmasına başvurdum ve cihazda şarj soketi ile birkaç entegrede sorun tespit edildi. Sorunun kaynağı ise akım dengesizliği olarak açıklandı. Apple'ın baştan savdığı şey aslında ürünün kendi ayıbıymış anlayacağınız.

Bu süreç yaklaşık 3-4 hafta devam etti ve bu süreçte çok ciddi bir onarım ücreti ödemek zorunda kaldım. Çünkü telefonu 2024 Şubat ayında KDV hariç 39.999,999 TL'ye aldım ve Apple kendi ürününde ayıp olmasına rağmen 42.000 TL fiyat teklifi verdi. Cihazım Şubat 2026’ya kadar garanti kapsamındaydı. Ancak Apple’ın sürekli sıvı teması diyerek yardımcı olmaması (cihazın için açmadan) ve başka çözüm sunmaması nedeniyle cihazımı dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldım ve artık garanti hakkım da kalmadı. Apple müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, bana yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Ayrıca cihazımda daha önce de takılma ve kendi kendine reset atma gibi sorunlar yaşamıştım.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildim. Cihazımın ya değişim yapılmasını, ya da ücretinin iade edilmesini istiyorum. Olmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.