Apple Fabrika Hatası, Kullanıcı Hatası Diyerek Garanti Kapsamına Sokulmuyor

Telefonum iPhone 14 Pro Max 512GB, maruz kaldığım yağmurda cebimde ıslanmasından sonra Face ID ve SIM hatası verdi. Çalışır vaziyette garanti süresi içinde olduğu için Apple Troy servisine götürdüm ve telefonumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip beni geri çevirdiler. Fakat telefon özelliklerinde 6 metre suda 30 dakika dayanıklı olduğu yazıyor. Nasıl cebimde yağmur suyundan bozulabiliyor ve bu nasıl kullanıcı hatası oluyor? Ertesi gün uzun uğraşlarım sonucu durumu Apple yetkililerine anlattığımda yardımcı olacaklarını söyleyip telefonumu servise aldılar ve bugün bana 48.000 TL karşılığında telefonumu tamir edebileceklerini söylediler. Telefonun fabrikasyon hatası için neden benden para talep ediliyor ve yardımcı olacaklarını söyleyip mağdur bırakıyorlar?