Apple, Arşivli Faturayı Vermeyi Reddederek Yasal Haklarımı İhlal Ediyor

Ekim 2022 tarihinde Apple Online Store Türkiye üzerinden satın aldığım iPad Air 5. Nesil cihazıma ait faturaya, iCloud hesabımı kurtarmak için ihtiyaç duymaktayım. Ancak Apple müşteri hizmetleri ile 1 Nisan tarihinde telefon üzerinden yaptığım görüşmede, faturanın “belirli bir süreyi geçtiği için arşivlendiği” ve bu nedenle tarafıma iletilmeyeceği bilgisi verildi.

213 sayılı Vergi Usul Kanunu’nun 253. Maddesi uyarınca defter ve belgelerin muhafaza süresi 5 yıl, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 82. Maddesi uyarınca ise 10 yıldır. Satın alma tarihimin üzerinden henüz 4 yıl bile geçmemiş olmasına rağmen, yasal olarak saklamakla yükümlü olduğunuz bir faturanın “arşivde olduğu” gerekçesiyle tarafıma verilememesi mevzuata aykırı bir durumdur ve tüketici olarak ürün üzerindeki haklarımı kullanmamı, özellikle de iCloud hesabımı kurtarabilmemi engellemektedir. Apple gibi bir şirketten sorunumun ivedilikle çözülmesini beklerken, “yapacak bir şey yok, biz arşivlenen faturanızı vermediğimiz için iPad’inizi kullanamayacaksınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmak açıkçası beni oldukça şaşırtmıştır.

Apple Online Store Türkiye üzerinden yapmış olduğum bu alışverişe ait faturamın, kayıtlı bilgilerim üzerinden tespit edilerek e-posta yoluyla tarafıma tekrar iletilmesini talep ediyorum.