Satın Aldığım İphone'un Aktivasyon Kilidi Nedeniyle Kullanılamaması Ve Gerekli Belgelerin Temin Edilmemesi

18.07.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Apple iPhone 15 Pro 256 GB model cep telefonu satın aldım. Ürünün kendi adıma kesilmiş faturası elimde mevcut. Ancak iCloud hesabımı unuttuğum için cihazı 5 aydır kullanamıyorum.

Apple Destek ile görüştüğümde, cihazın aktivasyon kilidinin kaldırılması için sadece bana kesilen fatura değil, aynı zamanda Trendyol’un bu cihazı tedarik ettiği firmanın faturasını (arka fatura) da talep ettiler. Bu belgeyi Apple, ürünün yasal yollarla tedarik edildiğini doğrulamak için istiyor.

Ancak Trendyol müşteri hizmetleri, bu belgeyi temin edemeyeceklerini belirtiyor. Bu durumda yasal yollardan satın aldığım, faturalı ve garantili cihazımı kullanamıyor olmam kabul edilemez. Cihazın bedelini ödememe rağmen Apple cihazı kilitli tutuyor, Trendyol ise çözüm sunmuyor.

Trendyol’dan talebim, Apple'ın talep ettiği şekilde ürünün tedarik edildiği kaynağa ait faturayı ya da gerekli belgeyi temin ederek mağduriyetimi gidermesidir. Aksi takdirde, hem Apple hem Trendyol kaynaklı ciddi bir tüketici mağduriyeti söz konusu olacaktır.