Apple Akasya Mağazasında İPhone 14 İçin Tekrarlanan IMEI Kayıt Sorunu Ve Çözüm Sağlanamaması

Apple Akasya mağazasından satın almış olduğum iPhone 14 marka telefonumda yaşanan arıza nedeniyle mağazaya başvurdum.

Arızalı cihazımın yerine tarafıma farklı cihazlar verilerek değişim işlemleri gerçekleştirildi. Ancak yapılan değişimlerin hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülemedi. Bugüne kadar toplam beş kez cihaz değişimi yapılmasına rağmen tarafıma verilen cihazların IMEI kayıtlarıyla ilgili sorunlar yaşanmaya devam etti.

Son olarak tarafıma verilen cihaz için de IMEI kaydının bulunmadığı ve telefonun belirli bir süre sonunda Türkiye’deki mobil şebekelere kapatılacağı yönünde BTK bilgilendirme mesajı aldım.

Özellikle belirtmek isterim ki söz konusu telefon doğrudan Apple Akasya mağazasından satın alınmıştır. Dolayısıyla satın alma ve sonraki tüm cihaz değişim işlemleri Apple tarafından gerçekleştirilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Apple Akasya mağazasıyla yeniden görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Mağaza yetkilileri çözüm üretmek yerine şikayet etmem gerektiğini ifade etmiştir.

Bir tüketicinin aynı ürün nedeniyle beş kez cihaz değişimi yaşaması ve her defasında benzer IMEI kayıt sorunuyla karşılaşması kabul edilebilir değildir.

Talebim

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;

1. Tarafıma verilen cihazların IMEI kayıt durumlarının ve değişim süreçlerinin incelenmesini,
2. Satın aldığım ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini,
3. IMEI kaydı Türkiye’de yasal olarak tamamlanmış, sorunsuz ve kullanıma açık bir cihazın tarafıma teslim edilmesini,
4. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını,

talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve tekrarlanan değişim işlemlerinin dikkate alınarak başvurumun değerlendirilmesini saygılarımla arz ederim.