Apple Akasya Mağazası Ekran Onarımını Reddetti Ve Yazılı Açıklama Sunmadı

Apple Türkiye garantisi kapsamında yaklaşık 1,5 yıl önce sıfır olarak satın aldığım iPhone 15 cihazımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

15 Nisan 2026 tarihinde, cihazım cebimdeyken ayakkabımı giydiğim sırada apartman boşluğundan zemine düştü. Bu olay sonrasında cihazımda yalnızca ekran dokunmatik sorunu oluştu. Bunun dışında cihazda herhangi bir problem yok; gelen aramaları ve mesajları görebiliyorum, şarj, ses, batarya, Siri ve Wi-Fi gibi tüm fonksiyonlar sorunsuz çalışıyor. Bu nedenle sorunun yalnızca ekran panelinden kaynaklandığını düşünüyorum.

16 Nisan 2026 tarihinde, önceden randevu alarak Apple Akasya mağazasına başvurdum. Cihazımın onarılmasını talep ettiğimi ve ekran değişimi için çıkacak tüm masrafları karşılamaya hazır olduğumu açıkça belirttim. Ancak yetkili personel, teknik ekiple görüştükten kısa bir süre sonra cihazımın tamir edilemeyeceğini tarafıma iletti.

Gerekçe olarak, cihazın alt kısmında (şarj soketi ve hoparlör bölgesi) darbe aldığı ve bu nedenle “anten kısmında risk oluşabileceği” ifade edildi. Ekranda herhangi bir kırık, çatlak ya da çıkık olmamasına rağmen, tamamen varsayımlara dayalı risk ihtimalleri öne sürülerek cihazın servise kabul edilemeyeceği belirtildi. Bana, ekran değişimi yapılsa dahi ileride başka sorunlar çıkabileceği yönünde ihtimaller sıralandı ancak kesin ve somut bir teknik arıza tespiti sunulmadı.

Bunun yerine çözüm olarak, piyasa değeri yaklaşık 45.000 TL olan cihazım için 47.000 TL karşılığında birebir değişim önerildi. Bu teklif tarafımca kabul edilmedi. Cihazımın onarılmasını istediğimi ve doğabilecek tüm riskleri kabul ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen cihazım servise alınmadı.

Ek olarak, tarafıma iletilen tüm değerlendirmeler yalnızca sözlü olarak yapıldı, herhangi bir teknik servis raporu, yazılı tespit ya da resmi tutanak sunulmadı. Eğer cihazım teknik gerekçelerle servise kabul edilmiyorsa, bunun yazılı ve detaylı bir şekilde belgelenmesi gerekirdi; ancak böyle bir belge düzenlenmedi. Bu durum sürecin şeffaflıktan uzak ilerlediğini düşündürmekte ve tüketici olarak hak arama sürecimi zorlaştırmaktadır.

Ayrıca mağaza personelinin yaklaşımı ve iletişim dili son derece rahatsız ediciydi. Sorunuma çözüm üretmek yerine “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” denilerek konu adeta geçiştirildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak ve çözüm odaklı olmayan bir tutumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına öncelikli talebim, cihazımın ücretini tarafımca karşılamak kaydıyla ekran onarımının yapılmasıdır. Eğer cihazın teknik olarak onarıma uygun olmadığı iddia ediliyorsa, bu durumun detaylı, somut teknik gerekçeler içeren yazılı bir servis raporu ile tarafıma sunulmasını istiyorum. Onarımın mümkün olmadığı kesin olarak belgelenirse, tarafıma sunulan değişim teklifinin piyasa koşullarına uygun, makul bir bedel üzerinden yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak; ya cihazımın ücretli onarımının gerçekleştirilmesini ya da aksi durumda bu kararın yazılı ve resmi teknik raporla belgelenmesini ve buna uygun adil bir çözüm sunulmasını Apple Türkiye’den ve Apple Akasya mağazasından talep ediyorum.