Açılmış Telefon Nedeniyle Pil Değişimi Reddedildi Ve Kaba Tutumla Karşılaşıldı

06.06.2026 tarihinde Zorlu Center’daki Apple yetkili servisine, 2017 yılından beri kullandığım iPhone 11 telefonumun pilini ücretli olarak değiştirmek üzere randevu alarak gittim. Cihazım ön incelemeye alındı ve bu sırada esim’de arıza olduğu bilgisi tarafıma iletildi, bu kısmı kabul edip cihazı servise teslim ettim. Yaklaşık bir buçuk saat sonra teslim için gittiğimde ise, görevli kişi telefonun daha önce birileri tarafından açıldığını, bataryanın altındaki yapışkanın söküldüğünü ve bu nedenle pil değişimi işleminin yapılamayacağını söyledi.

Ben de kendilerine bu telefonun bugüne kadar yalnızca yaklaşık 5–6 yıl önce yine Apple servisinde ekran değişimi gördüğünü, bunun dışında hiçbir tamir ya da özel bir işlem yapılmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen anlattıklarımı dikkate alma gereği bile duymadan, son derece umursamaz ve küçümseyici bir tavırla, adeta onlardan bir şey dileniyormuşum gibi bir üslup ve beden dili ile karşılaştım. Dinlenmediğimi, ciddiye alınmadığımı ve adeta hatanın kullanıcıya yıkılmaya çalışıldığını hissettim.

Benim talebim, öncelikle cihazımın neden yapılmadığının, açık ve net, tatmin edici bir şekilde izah edilmesidir. Garanti kapsamında ücretsiz bir işlem talebim yok; aksine pil değişimi için ücret ödemeyi kabul etmiş bir müşteriyken, geçmişte yine Apple servisinde yapılan bir ekran değişiminden yıllar sonra bugün cihazımın “başkası açmış” denilerek reddedilmesini kabul edemiyorum. Eğer gerçekten daha önce yapılan Apple kaynaklı bir işlem bu duruma sebep olduysa bunun da açıklanmasını ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmemesini istiyorum.

Ayrıca, serviste çalışan personelin müşteriye saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Telefonumuzu güvenerek yetkili servise teslim ediyoruz; buna rağmen ortada bir sorun çıktığında suçlanan tarafın otomatik olarak kullanıcı olması, güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor. Bu nedenle hem cihazımla ilgili net bir teknik açıklama yapılmasını hem de yaşadığım olumsuz iletişim ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.