Yanlış Ürün Gönderimi, Kampanya Gecikmesi Ve Stok Riski

İpekyol online mağazadan doğum günü kampanyamı kullanarak 3 Mart tarihinde alışveriş yaptım, ancak siparişimdeki ürün yanlış gönderildi. Asıl almak istediğim ürün ıw6240008058027 kodlu üründü ve bu ürünü doğum günü kampanyamla sipariş etmeyi planlıyordum.

Yanlış ürün gönderildiği için ürünü online olarak iade etmem gerektiği söylendi ve iade işleminden sonra kampanyamın tekrar yükleneceği belirtildi. Ancak bana kampanyanın tekrar yüklenmesinin 2–4 hafta sürebileceği iletildi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen bu süre içinde asıl almak istediğim ürünün tükenme riski oluştu ve şu anda ürün stokta sınırlı görünüyor.

WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri M**** Hanım ve B**** Hanım herhangi bir çözüm sunmadı, hatta sohbeti sonlandırarak görüşmeyi terk ettiler. Yanlış ürün gönderimi de, kampanyamın gecikmesi de benim hatam olmadığı halde mağdur ediliyorum.

Doğum günü kampanyamın derhal hesabıma tanımlanmasını, ıw6240008058027 kodlu ürünü kampanya hakkımla bugün sipariş edebilecek şekilde gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.