İpekyol Kargo Teslim Edildiği Kanıtı Olmasına Rağmen Ürün Bulunamadı Ve İade Reddedildi

21 Aralık 2025 tarihinde İpekyol’un online sitesi üzerinden gri renk, üç boyutlu çiçekli sweatshirt ve birkaç parça ürün daha satın aldım. Ürünler üzerimde olmadı, bu nedenle 27 Aralık’ta toplam 4 adet kargoyu Ümraniye Yurtiçi Kargo şubesinden, aynı iade kodu ile ayrı ayrı paketleyerek tarafınıza iade olarak gönderdim. Kutuların üzerine de tek tek notlarımı yazarak teslim ettim.

Yurtiçi Kargo kayıtlarında, dört kargonun da İpekyol’a ulaştığı, A** T**  isimli çalışanınız tarafından teslim alındığı görünüyor. Diğer ürünlerimin iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yatırıldı ancak gri üç boyutlu çiçekli sweatshirt’ün bulunduğu kargo için “ürün bize ulaşmadı, sistemde görünmüyor, bu yüzden iade yapamıyoruz” cevabını alıyorum. Yani kargo tarafınızda kaybolmuş olmasına rağmen, sanki ürünü hiç göndermemişim gibi bir izlenim yaratılıyor ve bu durum beni son derece mağdur ediyor.

Ben, Yurtiçi Kargo’nun 915595894459 numaralı gönderi belgesiyle, kargonun size teslim edildiğini ispatlıyorum. Sipariş numaram IW6250008190001’dir. Buna rağmen çağrı merkezini defalarca aramama ve her seferinde “konuyu iletiyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Mail üzerinden de yalnızca “ürün bulunamadı, iadeniz yapılamıyor” şeklinde dönüş yapılıyor ve süreç bu noktada tıkanıyor.

Yaklaşık 1.943,46 TL ödediğim bu sweatshirt’ün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da müşteri olarak beni zan altında bırakan, adeta ürünü göndermemişim gibi hissettiren yaklaşım nedeniyle özür bekliyorum. Kargo şirketi teslim ettiğini, sizin personeliniz teslim aldığını belgeliyorken, arada kaybolan ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.