Siparişimin İptali Ve Stok Çelişkisi: İndirimli Fiyatla Gönderim İstiyorum

İpekyol’un internet sitesi üzerinden sıp0510*******66 numaralı siparişim kapsamında, %50 indirimli olarak satışa sunulan bir ceketi 40 beden olarak satın aldım ve siparişim sistem tarafından onaylandı. Ödeme alınmasına rağmen, daha sonra “ürün tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Tarafıma yapılan açıklamalarda önce ürünün kalite kontrolden geçemediği belirtildi, ardından ise aynı ürünün farklı İpekyol mağazalarında stokta bulunduğu ve güncel fiyat üzerinden mağazadan satın alabileceğim ifade edildi. Bu iki açıklama birbiriyle çelişmektedir. Eğer ürün gönderime uygun değilse mağazalarda satışının devam ediyor olması nasıl mümkün olabilir?

Ürünün mağaza stoklarında mevcut olduğu görülmesine rağmen, siparişimin satın aldığım fiyat üzerinden mağaza transferi ile gönderilmesi yerine iptal edilmesi ve daha yüksek fiyatla yeniden satın almaya yönlendirilmem iyi niyetli bir yaklaşım olarak değerlendirilmemektedir. Siparişim sistem tarafından onaylanmış olup süreçte herhangi bir hata veya sorun bana ait değildir.

Buna rağmen tarafıma yalnızca %10 özür puanı tanımlanacağı iletilmiş, ancak bu çözüm yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemiştir. Aynı ürünü yeniden satın almak istediğimde çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalmam bu mağduriyeti somut olarak ortaya koymaktadır.

Talebim nettir: Siparişimin, satın aldığım indirimli fiyat ve koşullarla yeniden oluşturularak ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.