Kısa Sürede Deforme Olan Kaban İçin Çözüm Bekliyorum

24 Kasım 2024 tarihinde Erzurum İpekyol mağazasından 'suni deri mix kaban' aldım. Ürünü almamın üzerinden bir yıl bile tam olarak geçmemiş olmasına rağmen, montun yüzeyinde yoğun şekilde tüylenme oluştu ve ürün çok eski, yıpranmış bir görünüme büründü. 9.000 TL civarında ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece deforme olmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, satın alma tarihinin üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak kışlık bir ürünün yılın tamamında değil, sadece sezonunda kullanılabileceği düşünülürse, bu süre içinde bu boyutta yıpranma yaşanması ürün kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

İpekyol markasını tercih etme nedenlerim arasında sadece ürünlerin şık ve kaliteli olduğu algısı değil, aynı zamanda müşteriye güven veren bir marka olması da vardı. Bu nedenle, ürünümün incelenerek tüylenme ve deformasyon sorununa yönelik çözüm üretilmesini, mümkünse değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinde 12-r-7-123981 numaralı kaydın dikkate alınmasını rica ederim.