İkame Araç Talebinde Geri Dönüş Yok Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

Quick Sigorta kapsamında bulunan kasko poliçem üzerinden aracımın kaza sonrası onarımı için dosya açıldı ve aracımın serviste kalacağı süre için ikame araç talebinde bulundum. Tamir sürecinin 4-5 gün süreceği söylendiği için salı/çarşamba günü ikame araç talebimi ilettim, ancak aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen bu taleple ilgili olarak hiç kimse benimle iletişime geçmedi.

Pazartesi sabahı aracımı Kütahya Merkez’de bulunan Baştaş Otomotiv Renault servisine teslim edeceğim ve hâlâ ikame araç konusunda ne bir bilgi ne de bir plan tarafıma aktarılmadı. Talebim karşılanmadığı gibi, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Bugün, yani yaklaşık 10 dakika önce, tarafıma kimse dönüş yapmadığı için 0850 755 17 55 numaralı genel müşteri hizmetleri hattından Quick Sigorta’yı aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, sesim tam gitmediği gerekçesiyle son derece saygısız bir üslup kullanarak beni azarlamaya ve üzerime konuşmaya çalıştı. Müşteri olarak hizmet aldığım bir kurumdan, bu şekilde bağıran, küçümseyen bir tutumla muhatap olmak kabul edilebilir değil.

Hem günlerdir ikame araç talebimle ilgili hiçbir dönüş yapılmaması hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Adım soyadım üzerinden poliçeme ulaşılabilir. Acilen ikame araç talebimin karşılanmasını ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği saygısız davranışla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.