to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol’da Kampanya İndirimi Reddedildi, Çek Karşılığında Ek Ücret Talep Edildi
06.11.2026 tarihinde İzmir Agora AVM İpekyol mağazasından, 3. Ürüne %35 kampanyasıyla toplam 11.698,05 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerden birinin bedeni mağazada olmadığı için adrese teslim edildi. Ürün geldiğinde hem beden uymadığı hem de üzerimde güzel durmadığı için 11.11.2026 tarihinde İzmir İstinyepark AVM mağazasına giderek değişim yapmak istedim.
Sektörde uzun süredir çalıştığım için biliyorum ki kampanya dönemlerinde değişim yapılacağında, alınan ürünler iade edilip tekrar kampanya dahilinde satış yapılır ve müşteri kampanyadan faydalanmaya devam eder. Benim beklentim de, aldığım iki ürünü ve değiştirmek istediğim ürünü yeniden aynı %35 kampanyası kapsamında işlemden geçirmeleriydi. Amacım fazladan hak talep etmek değil, zaten ödediğim tutar üzerinden kampanya hakkımı korumaktı.
Mağazada konuyu bir türlü doğru şekilde anlatamadığımı ya da anlatmak işlerine gelmediğini hissettim. Sanki ödediğim tutarı değil, satış tutarını talep ediyormuşum gibi davranıldı. Bölge müdürü Chris Hanım da bu makul talebi onaylamadı, sanki fazladan bir para ya da haksız bir indirim istiyormuşum gibi yaklaşıldı. Sonuçta mecburen tutarı çek’e dönüştürmek zorunda kaldım ve değişim yapmak istediğim ürünü kampanya dışı kalacak şekilde, bana ilk işlemde oluşan rakamlar üzerinden çek verdiler.
Bu durum sebebiyle hem %35 kampanya hakkımdan mahrum kaldım, hem de tek ürün değişiminde üstüne ekstra para ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik Yapı Kredi puanımda da bu işlem sebebiyle 200 TL düşüş yapılmış. Yani hem kampanya hakkımı kaybettim, hem banka puanımdan oldum, hem de üstüne daha fazla ödeme yapmam isteniyor. Böyle bir mağduriyet ve müşteri yaklaşımını kurumsal bir markadan beklemezdim; İpekyol’un müşteri odaklı değil, prim odaklı davrandığını açıkça gördüm ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Talebim, verilen çekin iptal edilmesi, kullandığım iki ürün ve değiştirmek istediğim ürünün birlikte yeniden işleme alınarak ilk alışverişimde olduğu gibi %35 kampanya kapsamında düzeltilmesi ve benden ekstra bir ödeme talep edilmemesidir. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle eksiltilen 200 TL’lik Yapı Kredi puanımın da eski haline getirilmesini istiyorum. Tek isteğim, kampanya döneminde ödediğim tutar üzerinden hakkım olan indirimin korunması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaşarak konuyu değerlendirmemize imkân sağladığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek, gerekli değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ipekyol Müşteri Hizmetleri
Size güvenmediğimi bende ayrıca belirtmek isterim. Çözümün parçası değil sorunun ta kendisi oluyorsunuz. Müşteri art niyetliymiş gibi sanki sizlerden özel hak talep ediyormuş gibi hareket edeceksiniz. Ben siz demeden söylemek istiyorum çeke çevirmişsiniz işlemi değiştiremeyiz gibi otomatik bir geri dönüşünüz olacak. Bunu mecbur bırakıldığın hiç konuşulmayacak. Geri dönüşünün çok basit olduğu bir konuyu prosedür gerekçesiyle çözümlemeden konuyu kapatacaksınız. Sonuç ne mi olacak böyle böyle müşteri gelsin diye bekleyen bir firmaya dönüşeceksiniz. Markayı marka yapan hizmettir o kaliteyi müşteriye hissettirmektir. Yoksa fazlasıyla alternatif var ürün almak için
