İpekyol’da Hijyen Ve Kalite Sorunları Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

İpekyol’un kendi uygulaması üzerinden yaptığım son üç online alışverişimde ciddi kalite ve hijyen sorunları yaşadım. 25 Temmuz tarihli ilk siparişimde deniz kabuklu sandalet, üzerindeki süsler kopmuş ve bu şekilde kutuya konmuş olarak tarafıma gönderildi. 9 Ağustos tarihli ikinci siparişimde bu kez ürün hatalı dikişli ve üzerinde alarm sökülmemiş halde geldi. 9 Ağustos tarihli üçüncü siparişim ise hijyen açısından kabul edilemez bir durumdaydı; ürünün ara kısmına regl kanı bulaşmış, ayrıca bacak kısmında da sürtünmeden kaynaklı kan lekeleri vardı ve bu halde bana kargolanmıştı. Bu siparişlerime ait numaralar sıp0486306408135 ve sıp0486306409254’tür.

Ürünleri bu durumda teslim alınca hepsini iade ettim ve telefonla İpekyol müşteri hizmetlerini aradım. Yalnızca özür dileyip başka hiçbir çözüm sunmadılar, mağduriyetimi giderecek ek bir adım atmadılar. Özellikle üçüncü siparişte yaşadığım hijyen sorunu karşısında sadece “özür dileriz” demeleri, markanın kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti süreçlerine olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu ardışık sorunların nedenini açık ve net bir şekilde açıklamalarını, kalite kontrol süreçlerini gözden geçirip bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut önlemler almalarını ve özellikle hijyen problemi olan ürünle ilgili gerekli incelemeleri yaparak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş ve telafi sağlamalarını talep ediyorum.