to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Online Siparişinde Ürün Bulunamaması Ve Uzayan Çözüm Süreci
İpekyol’un resmi online sitesi üzerinden 27.01.2026 tarihinde sıp044201220773 numaralı siparişi oluşturdum ancak süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 4.500 TL tutarında gerçekleştirdim.
Siparişten 6 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 iş günü dolmadan hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. 06.02.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünle ilgili görüşme yapılacağı söylendi, hemen ardından gönderilen mesajda ürünün tedarik edilemediği bilgisi paylaşıldı. Oysa sipariş aşamasında ürünün depodan veya mağazadan temin edileceği açıkça belirtilmekteydi.
Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünün Adana şubesinde bulunduğunu, benim mağazayı arayarak ürünü talep etmem gerektiğini söyledi. Ürünü fiziksel mağazadan değil, resmi online sitenizden satın aldım ve mağazalar arası tedarik sürecinin müşteriye bırakılması kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Ücret iadesi yapılması da yaşanan sorunu ve kaybedilen zamanı telafi etmemektedir.
Şikayetim; sürecin gereksiz şekilde uzatılması, tarafıma çelişkili bilgilendirme yapılması ve çözüm sorumluluğunun müşteri yerine bana yüklenmesi ile ilgilidir. Bu durum müşteri deneyimi açısından kabul edilemezdir. Yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için online sipariş–tedarik–mağaza süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Gerçekten böyle bir firma görmedim, ben sizinle irtibata geçtikten sonra bir mesajla ile ürünün tedarik edilemediğiniyle ilgili kısa bir mesaj gönderdiniz. Ben size şunu soruyorum, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi aynı ürünün Adana şubenizde olduğunu telefonla arayıp alabileceğimi söyledi. Ben mağazadan bir ürün almadım ki İpekyol'un kendi online firmasından aldım... Bu ürünü oradan görebiliyorsanız sonuçta bunu temin edip gönderebilrisniz. İpekyol gibi köklü bir firmaya hiç yakışmayan bir çözüm önerisi sunuldu bana...
