İpekyol Mobil Uygulamasında Onay Kodu Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İpekyol mobil uygulaması üzerinden online alışveriş yapmak istiyorum, ancak dünden beri sistem onay kodu göndermediği için hiçbir şekilde işlemimi tamamlayamıyorum. Dün akşam saat 21.00’den bu yana defalarca denememe rağmen ne bir hata uyarısı alıyorum ne de telefonuma onay kodu geliyor. Bu nedenle üye girişi ve alışveriş sürecim tamamen kilitlenmiş durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için önce çağrı merkezini aradım, fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Karşıma sadece dijital asistan çıktı. Oradaki başlıklar arasında da yaşadığım sorunla ilgili bir seçenek olmadığı için herhangi bir çözüm bulamadım. Daha sonra WhatsApp hattından denedim, yine aynı şekilde yalnızca hazır seçeneklerle karşılaştım ve sorunumla ilgili gerçek bir destek alamadım. Son çare olarak web form doldurmak istedim; bu sayfa da sürekli hata vererek hiç açılmadı.

Bu teknik aksaklık nedeniyle sepetimde yer alan ürünlerden biri tükendi ve alışverişimi planladığım şekilde gerçekleştiremedim. İpekyol’dan, mobil uygulamadaki onay kodu gönderim sorununun acilen düzeltilmesini, iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte ürün kaybı yaşamam nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.