İpekyol Mağazasından Alarm Aparatı Çıkarılmadan Gelen Ürün Ve Ek Kargo Ücreti Sorunu

İpekyol Rumeli Caddesi mağazasından uzaktan alışveriş ile 30.07.2026 tarihinde satın aldığım ürün, üzerindeki güvenlik alarm aparatı çıkarılmadan tarafıma gönderildi. Ürün yeni ve etiketli olmasına rağmen alarmın üzerinde olması nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Bu alışveriş için ayrıca kargo ücreti de ödedim.

Yaşadığım sorunla ilgili mağaza ile görüştüğümde, çözüm olarak ürünü tekrar kargolamam veya mağazaya gitmem istendi. Ancak hatanın tamamen firmaya ait olmasına rağmen, tekrar kargo ücreti ödeme, paketleme ve bekleme gibi tüm yükün müşteriye bırakılması ve mağazaya gitme zahmetinin benden beklenmesi kabul edilebilir değil. İpekyol gibi kurumsal bir markaya bu hizmet anlayışını yakıştıramadım.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun, beni zahmete sokmadan ve ek bir masraf ya da zaman kaybına yol açmayacak şekilde telafi edilmesini, alarm aparatı çıkarma sürecinin müşteri lehine ve kolaylaştırıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.