to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Mağazasında Kısa Sürede Renk Solması Ve İade Reddi
Kasım 2025’te Maltepe Piazza AVM’deki İpekyol mağazasından bir çanta ve bir cüzdan satın aldım. Aradan henüz 3 ay bile geçmeden her iki üründe de belirgin şekilde solmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir renk solması yaşanmasını normal kullanım koşullarında kabul edilebilir bulmuyorum.
11 Nisan 2026 tarihinde ürünleri mağazaya geri götürerek iade talebinde bulundum. Ürünlerin incelenmesi sürecinde mağazadan düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, sonucu öğrenebilmek için sürekli kendim aramak zorunda kaldım. Hatta ürünlerim arada farklı bir mağazaya gönderilmiş, bunu bile ben arayıp sormasam öğrenemeyecektim.
İpekyol tarafından ürünlerin “kullanıcı kaynaklı” olduğu şeklinde bir açıklama yapılarak iade talebim reddedildi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünler outdoor kullanım amacıyla satılıyor ve doğal olarak dış ortamda kullanılıyor. Pazardan çok daha düşük fiyata aldığım bir çantayı yıllarca sorunsuz kullanabilirken, yüksek bedel ödeyerek aldığım bu çanta ve cüzdanın 3–5 ay gibi kısa bir sürede solması kalite beklentisiyle bağdaşmamaktadır.
Ürünlerin arkasında durulmasını, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek iade işlemlerimin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir beklediğimi düşünüyor ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma ret kararıyla dönüş yapıldı. Öncelikle çantalarınızın garanti süresini benimle paylaşabilir misiniz? Bunun yanında, ürünün kullanım ömrüyle ilgili de bilgi almak istiyorum. Bir çantanın normal kullanım koşullarında ne kadar sürede renk solması yaşaması beklenmektedir? Yoksa ürünlerinizde 3 ay gibi kısa bir sürede renk solması normal kabul edilen bir durum mudur? Çünkü satın aldığım ürün yalnızca 3 ay içerisinde belirgin şekilde soldu. Bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünmeme rağmen, markanız herhangi bir sorumluluk üstlenmemekte ve çözüm sunmamaktadır. Açıkçası, Premium fiyatlarla satışa sunulan bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen markanın ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle; Çantanın garanti süresini, Ürünün normal kullanım ömrünü, 3 ay içerisinde meydana gelen bu seviyedeki renk solmasının teknik olarak neden "kullanıcı hatası" veya "normal kullanım" kapsamında değerlendirildiğini, açık ve teknik gerekçeleriyle birlikte tarafıma iletmenizi rica ediyorum.
Tekrar merhaba, Aşağıdaki şikayetleri incelediğimde, aynı model ürünle ilgili birçok müşterinin aynı sorun nedeniyle başvuruda bulunduğunu görüyorum. Şikayetlerin ortak noktası, kısa süre içerisinde meydana gelen renk solması ve deformasyon. Bu nedenle ret kararınızın gerekçesini hâlâ anlayabilmiş değilim. Aynı modelde, aynı problemin birden fazla kullanıcı tarafından yaşanması, bunun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Bu kadar benzer şikayet varken ürünle ilgili herhangi bir üretim veya kalite problemi olmadığını nasıl değerlendiriyorsunuz? Ret kararınızın hangi teknik inceleme ve hangi somut kriterlere dayanılarak verildiğini açık ve detaylı şekilde paylaşmanızı rica ediyorum. Ben yalnızca ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve markanızın ürününün arkasında durmasını bekliyorum.
