İpekyol Giresun Mağazasında Saygısız Personel Ve Çözüm Sürecindeki Sorun

Giresun’daki İpekyol mağazasında yaşadığım saygısız ve sorunlu süreç nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 7 Ekim’de mağazadan kadife, uzun kollu, yandan ipli kahverengi bir bluz satın aldım. Ürünü sonrasında değişime götürdüğümde, fatura kesildiği için değişim yapamayacaklarını, iade faturası oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de iş yerimdeki muhasebe üzerinden iade faturası oluşturdum.

Mağaza daha sonra iade faturasında eksik olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen muhasebeme ve bana yükledi. Ürünü benden aldılar, yaklaşık bir hafta boyunca sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım ama işlem bir türlü sonuçlandırılmadı. Son günün 28 Ekim olduğu, o tarihe kadar halletmem gerektiği söylendi. Muhasebedeki arkadaşım işlemi yaptığını söylediği halde mağaza sürekli olmamış gibi davrandı, gitmeden önce aradığımda da çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi.

Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının tavırları son derece saygısız ve keyfi idi. Mağaza içinde müşteriye ses yükseltildi, “Bununla biz uğraşamayız” gibi ifadeler kullanıldı, sanki sorunları çözmek onların görevi değilmiş gibi davrandılar. Personel çok suratsız, ilgisiz ve kibirliydi, bu tutumun İpekyol markasının kurumsal duruşuna hiç yakışmadığını düşünüyorum. En sonunda ürünümü geri aldım ancak iade faturamı iptal etmem gerektiği söylendi, tüm yük yine bana bırakıldı.

Ben bu şikayeti aslında iade ya da başka bir maddi talep için değil, tamamen Giresun mağazasındaki personelin tutum ve davranışlarının İpekyol’un itibarını zedelediğini bildirmek için yazıyorum. Ordu’daki İpekyol mağazasında her zaman son derece ilgili ve saygılı bir yaklaşım görürken, Giresun mağazasında tam tersi bir deneyim yaşadım. Bir ürün için neredeyse bir aydır uğraştırılmam, üzerine bir de saygısız ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşmam beni markadan tamamen soğuttu ve bundan sonra İpekyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Giresun mağazasındaki personel ve işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye karşı sergilenen bu tutumun düzeltilmesini istiyorum.