İpekyol’un doğum günü indirimi uygulamasıyla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Doğum günüm 1 Nisan, ancak kampanyanızın yalnızca doğum günü haftasında ve pazar gününe kadar geçerli olduğu bilgisini maalesef net bir şekilde öğrenemedim. Tarafıma bu konuda herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı da gelmedi.
Pek çok markada doğum günü kampanyaları bir hafta hatta bir ay gibi daha geniş süreleri kapsarken, İpekyol’da kampanyanın pazar gününe kadar sınırlı olması ve bunun önceden açıkça belirtilmemesi, müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz bir durum. Örneğin, doğum günüm cumartesi gününe denk gelseydi, indirimden yalnızca bir gün faydalanabilecek olmam bu sistemin ne kadar kısıtlayıcı olduğunu gösteriyor.
Ben 6 Nisan’da mağazaya gittiğimde bu durumu orada fark ettim ve indirimden yararlanamayacağımı öğrendim. Doğum günü haftamda markanızdan daha esnek, daha müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, bilgilendirme eksikliği nedeniyle böyle bir sorunla karşılaşmak açıkçası güven kırıcı oldu.
Bu nedenle, doğum günü indirimi koşullarının yeniden değerlendirilmesini, benim adıma da istisnai bir uygulama yapılarak doğum günü indiriminin tarafıma tanımlanmasını ve mümkünse bu yaşadığım deneyim için bir telafi sunulmasını rica ediyorum. Geri dönüşünüzü ilgi ve alakanıza sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar