Doğum Günü Hediyem SMS'le Gelmedi, Üyeliğime Tanımlanmadı

İpekyol ve Twist’in doğum günü kampanyasından yararlanmak için 6 Şubat tarihinde saat 16:52’de müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik sesli yanıtta doğum günü hediyesi için 1’e basmam istendi, tuşa bastıktan sonra da hem İpekyol hem de Twist için hediyenin tanımlandığı ve SMS olarak tarafıma gönderileceği söylendi. Bu nedenle işlemin tamamlandığını düşünerek başka bir işlem yapmadım; ancak herhangi bir SMS almadım.

Birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu konuda daha önce aramam gerektiği, SMS’in bazen iletilemediği ve artık tarihin geçtiği söylendi. İlk aramamda “hediyeniz tanımlandı, SMS olarak gönderilecektir” denmesine rağmen, sonrasında hiçbir şekilde İpekyol ve Twist doğum günü hediyelerim tanımlanmadı ve mağdur edildim. Ayrıca bu görüşmeye dair herhangi bir talep ya da kayıt numarası da iletilmedi; sadece anket değerlendirme formu için mail aldım.

İlk aramamda tarafıma verilen bilgiye güvenerek hareket ettiğim için, hem İpekyol hem de Twist doğum günü hediyemin hâlâ üyeliğime/hesabıma tanımlanmasını ve kampanyadan hakkım olan şekilde yararlanılmayı talep ediyorum.