to read complaints and reviews, or file yours.Alarmı Çıkarılmadan Gelen Elbise Ve Mağaza Ziyaretine Zorlanma
İpekyol online mağazadan ıs1260002621015 kodlu elbiseyi 2399,70 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün dün kargo ile teslim edildi ancak elbisenin üzerindeki alarm çıkarılmadan gönderilmiş.
Ben özellikle AVM’ye gitmemek, zaman ve emek harcamamak için online alışverişi tercih ediyorum. Buna rağmen kendi hataları yüzünden beni tekrar mağazaya gitmeye zorlamaları, müşteri temsilcisinin yalnızca “isterseniz iade edebilirsiniz” şeklinde çözüm sunması kabul edilemez. Eğer iade etmek isteseydim zaten iade ederdim, sorun yaşadığım ürünün kullanıma hazır hale getirilmesini istiyorum.
Alarmı çıkarma işlemi için herhangi bir mağazaya yönlendirilmek istemiyorum. Hangi mağazadan gönderildiyse ilgili mağaza veya yetkili personel tarafından elbisenin evimden teslim alınıp alarmının çıkarıldıktan sonra tekrar tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde çözüm üretmeyeceklerse, benim oraya gitmem halinde oluşacak maddi ve manevi zaman kaybımın telafisi için hediye çeki veya benzer bir jest yapılmasını bekliyorum.
Kısacası, kendi hatalarının bedelini benim emeğim ve zamanım üzerinden değil, firma olarak kendilerinin üstlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaşarak konuyu değerlendirmemize imkân sağladığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek, gerekli değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ipekyol Müşteri Hizmetleri
Şikayetim sonucunda bahse konu olan ürün Gaziantep şubesinden gönderilmiş olup İpekyol firması olarak İstanbul içinde başka mağazadan hata telafisini istemezlermiş. Telefonla arayan Gaziantep bayi yetkilisi durumu şefine iletmesine rağmen sadece iade alabileceklerini ifade etti. İpekyol kurumsal bir firmadır. Herhangi bir bayinin hatasını müşteriyi mağdur etmek yerine diğer bayinin çözmesi gerekir. Hatanın faturası müşteriye kesilemez. İpekyol hatasını bireysel bakmak yerine kurum olarak çözmelidir. Yetkili bilgisine.
İpekyol firması uzun uğraşlar sonucunda tatmin verici bir çözüm sundular. İlk çözüm önerisi şubeye benim götürmem karşılığında el kremi teklifiydi ihtiyacım olmadığı için kabul etmedim. Daha sonra karşılığında 1000 TL iskonto uygulama teklifi sundular. O şekilde olay çözümlendi. Kıssadan hisse haklı olduğunuzu düşünüyorsanız sonuna kadar hakkınızı arayınız. İpekyol firmasına teşekkür ederim.
