Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun zamandır İona Güzellik’ten lazer epilasyon, incelme ve g5 gibi çeşitli hizmet paketleri satın alıyorum. Her seferinde ürün ve paket satma konusunda son derece ısrarcı ve ikna ediciler, en son yaklaşık 8–10 bin tl civarında ödeme yaparak bir sürü paket aldım. Ancak satış gerçekleştikten sonra aynı ilgi kesinlikle devam etmiyor.

Sorunum, satın alma aşamasından sonra personelin neredeyse tamamen ilgisiz olması. Sadece yeni bir satış yapılacaksa arıyorlar veya ilgi gösteriyorlar, sonrasında randevu takibi, süreçle ilgili bilgilendirme ya da sonuçlarla ilgili hiçbir şekilde üzerine düşmüyorlar. Yaşadığım en büyük problem, durumu defalarca dile getirmeme rağmen “satış sonrası” kısmında kimsenin gerçekten sorumluluk almaması ve çözüm odaklı davranmaması.

Ben, ödediğim ücretlerin boşa gitmesini istemiyorum. Bu nedenle ya aldığım paketlere karşılık düzgün ve eksiksiz bir şekilde hizmet verilmesini ya da mümkünse ödemiş olduğum ücretlerin iadesini talep ediyorum. İlgili bir yetkilinin bu durumu ciddiyetle ele alarak benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.