Aluna Güzellik Yaşadığım Mağduriyetin Giderilmesi

Aluna Güzellik Ataşehir şubesinden 19.02.2025 tarihinde 4.600 TL ödeyerek IBAN üzerinden epilasyon paketi satın aldım. Toplam 8 seanslık paket aldım, 9 seans da hediye edildi, yalnızca 1 seans hizmet alabildim. Sonrasında işletme sürekli el değiştirdi, üç kere devredildiğini öğrendim ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı gönderilmedi ve uzun süre firmaya ulaşamadım. Ayrıca iş yerinin 5–6 aydan fazla süredir tadilatta olduğu söylendi.

En sonunda bir yetkiliye ulaştığımda, işletmenin el değiştirdiğini, hatta paketimin başka bir kişiye devredildiğini öğrendim. Bu aşamada iade talebi kesinlikle benden gelmedi, tam tersine iade seçeneğini ilk olarak kendileri teklif etti ve 31 Ekim tarihinde tarafıma ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben de bu teklifi güven sorunu yaşamaya başladığım için kabul ettim. Ancak 19 Kasım’da WhatsApp üzerinden bu kez “iade yapmıyoruz, isterseniz dava açın, devraldığımız kişiler bize borç taktılar” şeklinde son derece uygunsuz bir üslupla yazılı olarak dönüş yaptılar ve iade talebimi reddettiler. Elimde IBAN ödemesine ilişkin dekont ve WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır.

Kendi teklif ettikleri iade seçeneğini, daha sonra “bize borç kilitlediler” gibi gerekçeler öne sürerek ve sorumluluğu adeta müşteriye yıkmaya çalışarak reddetmeleri hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Bilmediğim, güvenmediğim ve sürekli el değiştiren bir işletmeyle devam etmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanmadığım seanslar da dikkate alınarak ödediğim 4.600 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.