Kusurlu Pijama Takımının Değişiminde Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

İntimissimi Uomo Capacity mağazasından yaklaşık 22 Temmuz tarihinde aldığım pijama takımı 1,5 ay içinde yırtıldı. Ürünü mağazaya götürdüğümde teste gönderildi ve ürünün kusurlu olduğu tespit edildi. Ardından mağaza sorumlusu beni arayarak değişim için mağazaya davet etti.

Mağazaya gittiğimde 1 saatten fazla süre boyunca görüştük, yetkili kişilerle telefonla görüşmeler yapıldı ancak buna rağmen ürünün değişimi gerçekleştirilemedi. Ellerinde aynı ürünün olmadığını, sadece farklı renginin bulunduğunu söylediler. Ben de farklı rengi kabul ettim fakat bu kez o rengin sezon fiyatının benim aldığım pijama takımının yaklaşık iki katı olduğunu, bu yüzden benden fark ödememi istediklerini belirttiler.

Sadece 1,5 ayda yırtılacak kadar kalitesiz bir ürünü satıp, ürünün kusurlu olduğu testle de sabitken değişimi bu şekilde zorlaştırmaları ve ek ödeme talep etmeleri kabul edilebilir değil. Bana sürekli genel prosedürlerden, indirim döneminde fiyatın sezon fiyatına eşdeğer olmadığından, bazı renklerin indirime girmediğinden bahsederek durumu açıklamaya çalıştılar.

Benim net talebim, kusurlu çıkan ürünümün hiçbir fark talep edilmeden aynı ürünle veya aynı modelin farklı rengiyle değiştirilmesidir. Ürünün aynısını şu an mağazada bulunduramıyorlarsa, bu durum beni değil markayı bağlamalı, müşteri mağdur edilmeden inisiyatif kullanarak çözüm üretilmelidir. Kusurlu ürün nedeniyle zaten mağdur edilmiş bir müşteriye ek ödeme çıkarmak çözüm değil, yeni bir mağduriyet yaratmaktır.