İpek Pijama 4 Kullanımda Deforme Oldu, Yazılı Rapor Ve İade İstiyorum

Mayıs 2026’da Adana m1 Intimissimi mağazasından %95 ipek, %5 elastan içerikli bir pijama takımı satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 4 kez kullandım ve her yıkamada etikette yer alan bakım talimatlarına tamamen uydum. Pijamayı her seferinde tek başına, ipek/hassas programda ve ipeğe uygun deterjanla yıkadım, kesinlikle kurutma makinesi kullanmadım.

Tüm bu özenli ve talimatlara uygun kullanıma rağmen pijamanın kumaşında çok kısa bir süre içinde yoğun tüylenme, liflenme ve göze çarpan yüzey deformasyonu oluştu. Sadece 4 kullanımla bu seviyede yıpranma meydana gelmesini, hele ki ipek içerikli ve hassasiyetle kullanılan bir ürün için, normal ve kabul edilebilir bir durum olarak görmüyorum.

Bu nedenle ürünü kalite incelemesine gönderilmesi için Adana m1 Intimissimi mağazasına teslim ettim. Tahminen Temmuz 2026 civarında ürünü mağazaya bıraktım. Teslim sırasında bana hiçbir teslim tutanağı ya da inceleme formu verilmedi ve satın alma faturam da mağazada kaldı. Yaklaşık 20 gün sonra mağazadan telefonla arandım ve inceleme sonucunun olumsuz olduğu, talebimin reddedildiği yalnızca sözlü olarak bildirildi. Tarafıma herhangi bir inceleme raporu, belge ya da ret gerekçesi iletilmedi.

Bunun üzerine Intimissimi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fiziksel mağaza alışverişi olduğu için i***********@calzedonia.com.tr adresindeki ilgili departmana yönlendirildim. Bu adrese iki ayrı e-posta göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Şu anda ürün halen mağazada tutuluyor ve henüz tarafıma teslim edilmedi.

Talebim, öncelikle yapılan kalite incelemesinin raporunun ve ret gerekçesinin yazılı ve ayrıntılı olarak tarafıma iletilmesi ve ürünün bu kadar kısa bir kullanım süresi sonunda neden bu şekilde deforme olduğunun açıkça açıklanmasıdır. Ürün ayıplı ise değişim ya da bedel iadesinin sağlanmasını, ayrıca başvurularıma bugüne kadar yazılı olarak yanıt verilmemiş olmasının da değerlendirmeye alınmasını istiyorum.

Konunun yeniden ve objektif biçimde ele alınmasını, inceleme sonucunun ve karar gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.