Garanti Kapsamındaki Sütyenin Kalitesizliği Ve Red Kararlarıyla Mağaza İletişim Eksikliği

Yaklaşık 2,5 yıl önce Mersin Forum’daki Intimissimi / Calzedonia mağazasından, o dönem için yaklaşık 3.500 TL ödeyerek sütyen aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ben sutyeni satın aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra kullanmaya başladım ve çok kısa süre sonra iç süngerlerinde iki parça gibi duran bir bozulma oluştu. Straplez bir model olduğu için bu deformasyon kıyafetlerin üzerinden çok net belli oluyor, ürünü kullanılamaz hale getiriyordu.

Garanti süresi dolmadan yaklaşık 1 hafta önce ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. İlk incelemede doğrudan “red” kararı verilmiş, ancak bana hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik bu red kararından da haberdar edilmedim, kimse aramadı. Sonucu öğrenmek için 4–5 kez mağazaya kendim gitmek zorunda kaldım ve “Sizi bir kere aradık, ulaşamadık” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Daha sonra ikinci kez inceleme talebi oluşturuldu. Bu süreçte sutyenler yaklaşık 2–3 ay boyunca incelemede kaldı ve ikinci kez de red kararı verildi. Bugün ürünleri elime aldığımda sütyenlerin daha da bozulduğunu ve lekelenmiş olduğunu gördüm. Kemer kısmında giyilmeden gevşemeler mevcut, süngerler belirgin şekilde deforme ve artık ilk götürdüğümden daha kötü durumdalar.

Hem ürünün kalitesizliği ve kısa sürede bu hale gelmesi, hem garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, hem de iletişim sürecinde müşterinin tamamen yalnız bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle inceleme sürecinde ürünlerin daha da bozulmuş ve lekelenmiş şekilde geri verilmesini de kabul edilemez buluyorum.

O dönem ödediğim yaklaşık 3.500 TL, bugünün koşullarında çok daha yüksek bir değere denk geliyor. Ürünü hak ettiği şekilde kullanamadığım, aylarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakıldığım ve ikinci kez de sonuçsuz kaldığım bu süreç nedeniyle, sütyen için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.