Intimissimi Mağazasında İç Çamaşırı Değişim Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

1 Ekim 2026 Çarşamba günü İstanbul Akasya AVM’deki Intimissimi mağazasından kutulu ve kullanılmamış bir iç çamaşırı ürünü satın aldım. Aynı gün içinde ürünü farklı bir ürünle değiştirmek için mağazaya tekrar gittik ancak iç çamaşırı olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi.

Konuyu daha sonra internetten araştırdım ve 5 Ekim 2026 Pazartesi günü mağazayı telefonla aradım. Görüşmede görevli bana neden 5 gün sonra aradığımı, neden ertesi gün aramadığımı sordu. Kendisine zaten satın aldığım gün mağazaya giderek değişim talebinde bulunduğumu ve o gün de olumsuz yanıt aldığımı belirttim.

Görüşme sırasında görevli tarafından “Ben sizi dinledim, siz de beni dinleyin” ve “Sağlıklı konuşabilmemiz için sırayla konuşalım” gibi ifadeler kullanıldı. Intimissimi’nin uluslararası, İtalya merkezli bir marka olduğunu, müşteriyle iletişimde daha uygun ve saygılı bir üslup beklediğimi belirttim ve kendisine bu konuda nasıl bir üslup kullanması gerektiğini sordum.

Bunun üzerine görevli “Ben bununla ilgili eğitim almadım, siz mi bana eğitim vereceksiniz? ” şeklinde bir cevap verdi. Bu ifadeler ve genel tavır, bir müşteri olarak beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti. Görevlinin ismini sorduğumda daha önce söylediğini, tekrar söylemeyeceğini, istersem not alabileceğimi söyledi. İsminin Ö***, diğer çalışanın isminin de N**** olduğunu öğrendim. Görüşmenin sonunda telefonu görevli kapatmadı, konuşmanın üslubundan rahatsız olduğum için “İyi akşamlar” diyerek telefonu ben kapattım.

Akasya AVM Intimissimi mağazasında yaşadığım bu iletişim sorununu ve çalışanların müşteriyle konuşma üsluplarını incelemenizi, ayrıca iç çamaşırı ürünlerinde değişim yapılmamasına ilişkin uygulamanızın tüketici mevzuatı açısından değerlendirilerek sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.