İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve İletişim Eksikliği

Nişantaşı İntimissimi Uomo'dan erkek arkadaşıma yeni yıl için aldığım kazak, ilk giyilmede hemen tüylendiği için Nişantaşı İntimissimi Uomo'ya 7 Ocak 2025 tatilinde iade için gittim. H**** Hanım, ürünün incelemeye İtalya'ya gönderileceğini, 15 gün inceleme süresi olduğunu söyledi. Numaramı aldı ve beni arayacaklarını söyledi. 23 Ocak 2025 tarihine kadar bekledim, ne arayan var ne soran. Ben mağazayı aradım, iadede talebiniz olumlu sonuçlandı, mağazaya sliple gelerek iadenizi yapabiliriz dedi. Ürün ve sliple gittim. Ürünü kredi kartıyla aldım, iade yapamadığını, bankanın işlemi reddettiğini, bankayı aramam gerektiğini söyledi. Bankayı aradığımda tamamen kurumla alakalı bir problem olduğunu söyledi ve bana onay kodu, referans numarası verdiler. Buraya iade yapabileceklerini söylediler. Aksi takdirde Yapı Kredi kurumsalla görüşebilirler dedi. Bankadaki hanımefendi. 26 Ocak Pazar günü tekrar mağazaya gittim ve H**** Hanım, bankadan bana verilen referans numarasıyla iade yapmayı da beceremedi, 2090 TL idi ürün tutarı. Ben de nakit verebilirsiniz dedim, nakit vermeyi de kabul etmedi. Yapı Kredi kurumsal ve genel merkezle görüşüp bu hafta içinde bana döneceklerini söyledi. 30 Aralık 2025 oldu, ne arayan var ne soran, paramı iade etmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne sizi şikayet edeceğim. H**** Hanım işini düzgün yapmıyor, kendisinden şikayetçiyim.