Kısa Sürede Deforme Olan Ürün Ve Yetersiz İnceleme Süreci

04.12.2025 tarihinde Ankara Kentpark Intimissimi mağazasından aldığım iç giyim ürünlerimi, yalnızca bir kez kullanıp kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkadıktan sonra ciddi deformasyon oluştuğu için mağazaya götürerek incelemeye bırakmak istedim. Ürünü incelemeye gönderme sebebim, S**** Hanım tarafından fişe veya sisteme not edilmedi; bu durum bile sürece dair güvensizlik oluşturmaya yetti.

06.12.2025 sabah saatlerinde H*** Hanım tarafından aranarak, ürünlerin İtalya’ya incelenmeye gönderilip geri geldiği ve inceleme sonucunda talebimin reddedildiği kaba bir üslupla tarafıma bildirildi. Israrla bilgi ve belge talep etmeme rağmen hiçbir yazılı veya görsel rapor gösterilmedi, detaylı bir açıklama da yapılmadı. Sadece 'gelin alın' denilerek, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bir tavırla süreç sonlandırılmaya çalışıldı.

Sadece 15 gün içinde deforme olan bir sütyene 2.290 TL ödemiş durumdayım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması, ürün kalitesi ve ayıplı mal açısından sorunlu bir durumdur. Ürünün gerçekten incelenip incelenmediğine dair hiçbir kanıt sunulmaması ve personelin kaba iletişimi sebebiyle hem mağazaya hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin şeffaf biçimde açıklanmasını, ürünün gerçekten nereye ve nasıl gönderildiğinin belgelenmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını istiyorum.