Defolu Ürün İadesi Reddi Ve Saygısız Mağaza Sorumlusu

İstanbul Nişantaşı Abdi İpekçi Intimissimi mağazasından 15.12.2025 tarihinde satın aldığım üründe kısa süre içinde defolu bir kusur tespit ettim ve aynı hafta ürünü inceleme için Erenköy şubesine teslim ettim. İnceleme sonucunda defolu ürünün kabul edildiği, bir yıl içinde aynı tutarda alışveriş yapabileceğim bilgisi tarafıma iletildi.

Şehir dışında yaşadığım için Erenköy mağazasına ancak 18.04.2026 tarihinde, başka bir ürün almak için gidebildim. Daha önce telefonla da durumu ve şehir dışında olduğumu belirtmiş olmama rağmen, mağazaya gittiğimde ürünü incelemede bulamadıklarını söylediler. Ne para iadesi yapılabildi ne de yeni bir ürün almama izin verildi.

Buna ek olarak, Erenköy mağaza sorumlusu telefonda benim ürünü almış olabileceğimi ima ederek beni zan altında bırakmış, ayrıca dört aydır mağazaya neden gelmediğimi sorgulayan, son derece rahatsız edici ve kırıcı bir üslup kullanmıştır. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettim.

Elimde ürünle ilgili fiş ve inceleme sürecine dair belgeler mevcuttur. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilebilmesi için, defolu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve Erenköy mağaza sorumlusunun müşteriyle iletişim şekli konusunda gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.