Ayıplı Pijama Değişiminde Ücretsiz Yerine Yeni Ürün Talebim Reddedildi

Ankara Atakule AVM’deki Intimissimi Man mağazasından 14.05.2026 tarihinde satın aldığım pijama, kısa süre içinde çekme ve renk atması nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim talebim onaylandı.

Ancak mağaza, satın aldığım pijamanın artık üretilmediğini belirterek aynı nitelikte başka bir pijamayla değişim yapmak için benden fiyat farkı talep ediyor ve ücret iadesi seçeneği de sunulmuyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesinin tüketicinin yasal hakkı olduğunu biliyorum. Ürünün üretimden kaldırılmış olmasının gerekçe gösterilerek benden ek ücret talep edilmesini ve seçenek olarak yalnızca fiyat farkı ödeyerek değişimi sunmalarını kabul etmiyorum.

Benim talebim para iadesi değil, satın aldığım ürünle aynı nitelik ve özelliklere sahip, güncel koleksiyondan eşdeğer bir pijamanın herhangi bir fiyat farkı alınmadan tarafıma verilmesidir. Üründeki kusurun benden kaynaklanmadığı, inceleme sonucunda da ayıplı ürün olduğunun kabul edildiği açıkça ortadayken bu süreçte mağdur edilmemin doğru olmadığını düşünüyorum.

Intimissimi Man yetkililerinden, yasal haklarım doğrultusunda hiçbir ek ücret talep edilmeden ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.