Teknik Pos Hatası Nedeniyle Tekrarlanan İade Ertelenmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

19.08.2026 tarihinde Ankara Atakule Intimissimi mağazanızdan keten bir takım satın aldım. 4.250 TL tutarındaki bu ürünü iade etmek için ertesi gün mağazaya geldim. Ancak mağaza çalışanlarınız, iade işlemini teknik pos hatası gerekçesiyle defalarca erteledi, beni her seferinde geri gönderdi ve arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı.

Yasal iade süresi içinde bu işlem için 7–8 kez mağazaya gitmek zorunda bırakıldım ve tüm bu süre boyunca hem mağdur edildim hem de iade işlemim gerçekleştirilmedi. Son olarak 14.09.2026 tarihinde 18:25–18:42 saatleri arasında, satın aldığım ürünleri fişiyle birlikte mağaza çalışanınıza teslim ettim ve bu şekilde iade sürecini tamamlamanız için gerekli tüm evrak ve ürünleri tarafınıza verdim.

Ürün bedeli olan 4.250 TL’nin, bir kez daha mağazaya gelmek zorunda bırakılmadan, alışverişte kullandığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 14.09.2026 tarihli 18:25–18:42 saatleri arasındaki güvenlik kamerası kayıtlarının silinmemesini, saklanmasını ve gerektiğinde ilgili mercilere sunulmak üzere muhafaza edilmesini açıkça talep ediyorum.

İade işleminin makul süre içinde sonuçlandırılmaması halinde, banka ödeme kayıtlarım ve diğer delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve uyuşmazlık halinde 14.09.2026 tarihli kamera kayıtlarının celbini talep edeceğimi beyan ederim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sürecimin sonuçlandırılmasını istiyorum.