Intersport Mağazasında Puma Carina 2.0 Ayakkabısının Yırtılması Ve Gerekçesiz Reddine Karşı Şikayet

26.09.2026 tarihinde Sakarya Cadde54 Intersport mağazasından aynı model olan Puma Carina 2.0 kadın beyaz spor ayakkabı ürününden iki çift satın aldım. Ürünlerden birinin üst deri kısmında kısa süre içerisinde yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine 23.10.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim.

04.11.2026 tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğu tarafıma bildirildi. Ancak gönderilen raporda ayakkabının neden reddedildiğine ilişkin somut, teknik ve ürüne özel herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Raporda yalnızca genel ve standart ifadeler yer almaktadır.

Bu nedenle aynı gün ikinci kez inceleme talebinde bulundum. Ancak ikinci inceleme sonucunda da yine benzer şekilde gerekçesiz bir ret kararı verilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede üçüncü bir inceleme hakkı tanınmadığı belirtilmiş ve talebim değerlendirmeye alınmamıştır.

Aynı tarihte satın aldığım aynı model diğer ayakkabı çiftinde herhangi bir sorun bulunmazken yalnızca bu üründe kısa süre içinde meydana gelen yırtılmanın hangi teknik gerekçe ile kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma açıklanmamıştır.

Tarafıma gönderilen raporların ürünüm özelinde teknik tespit içermediğini düşünüyorum. Üründeki yırtılmanın neden üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmediğine ilişkin detaylı ve somut bulgular içeren teknik inceleme raporunun tarafıma sunulmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürün değişimi veya iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.