Forum İstanbul Intersport'ta Puma Ayakkabısının Sağ Tekinde Kalite Sorunu

Mayıs ayında Forum İstanbul AVM’nin en alt katındaki Intersport mağazasından 2 adet spor ayakkabı satın aldım. Bu alışveriş kapsamında aldığım Puma Carina Mia model ayakkabının sağ tek ayakkabısının ön kısmı yaklaşık 5 ay sonra patladı. Aynı sağ ayakkabının iç taban kısmında da belirgin deformeler ve soyulmalar oluştu, sol ayakkabıda ise hiçbir sorun yaşanmadı.

Ayakkabıyı toplamda 12.000 TL ödeyerek aldım ve sorunu fark eder etmez ürünü 19.10.2026 ve 28.10.2026 tarihlerinde iki kez yetkili servise gönderdim. 24.10.2026 ve 03.11.2026 tarihlerinde tarafıma mesaj yoluyla olumsuz dönüş yapıldı ve her defasında "kullanıcı hatası" denilerek konu geçiştirildi. Ben bir kadın olarak ne top oynarım, ne koşarım, ne de ayakkabıyı hor kullanacak bir kullanım şeklim var; eğer sorun kullanım kaynaklı olsaydı aynı problem sol ayakkabıda da ortaya çıkardı, fakat sorun sadece sağ tek ayakkabıda yaşanıyor.

Yıllardır Puma markasından alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir kalite ve servis problemiyle karşılaşıyorum. Forum İstanbul Intersport mağazası yetkililerinden ve Eren Perakende yetkililerinden, ürünümün ayıplı olarak değerlendirilip tarafıma iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.