Modem İadesinde Yüksek Kargo Ücreti Ve Sigortasız Gönderim Şikayeti

İnternetkutusu’nun fiber internet hizmetini kullanıyordum. Hizmeti sonlandırma aşamasında, zaten zorunlu modem kiralamasıyla (2022 Ağustos ayında 100 TL internet için 10 TL kiralama bedeli ile başladı) yeterince gelir elde etmelerine rağmen bu kez de modemi anlaşmalı kargo firması üzerinden geri göndermemi istediler. (Evet, taksitli satış ile modemi size vermek yerine kiralama ile modem hep onların oluyor, dahice!) 19.01.2026 tarihinde bana Yurtiçi Kargo için bir gönderim kodu iletildi; ancak bu kod ne herhangi bir indirim sağlıyor ne de gönderdiğim modem için sigortalı gönderim imkanı sunuyor. Üstelik İstanbul ili içi gönderim ücreti olarak yaklaşık 315 TL talep ediliyor.

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunduğum bölgede Yurtiçi Kargo üzerinden işlem yapmam istenmesine rağmen, hem gönderim ücretinin tamamen bana yüklenmesi hem de sigortasız bir şekilde, riskin tamamen kullanıcıya bırakılması son derece haksız bir uygulama olarak görünüyor. Zorunlu modem kiralaması yapan bir firmanın, hizmet sonlandırma sürecinde müşteriyi hem yüksek kargo maliyetiyle hem de olası hasar/kayıp riskleriyle karşı karşıya bırakmasını kabul etmiyorum.

Modemin ücretsiz ve sigortalı olarak gönderilebilmesi için burada şikayet oluşturmam, İnternetkutusu firmasının müşteri anlayışını gösteriyor. Umarım firmadan hizmet almak isteyenler için anlaşılır bir şikayet olmuştur.