Yetkili Olmayan Servis Tarafından Mağdur Edildim, Cihazım Ve Ücretim Geri Verilmiyor

Philips xb9145/07 model elektrik süpürgemin süpürme sırasında yanık kokusu çıkarması üzerine hemen fişi çektim ve servise göndermek istedim. Philips’in kendi yetkili servisi olmadığından, internette araştırma yaparken International Bilişim’e ulaştım. Kendilerine Philips’in yetkili servisi olup olmadıklarını özellikle sordum, “Evet” dediler ve ürünü kargo ile ücretsiz olarak göndermemi istediler. Cihazımın garanti kapsamında olduğunu da belirttim, “Sorun yok, biz hallederiz” cevabını aldım.

Cihazı 25.09.2025 tarihinde gönderdim ve 27.09.2025’te bana mesaj çektiler. Daha sonra beni arayarak ana kartın yandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 8.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de halen Philips’in yetkili servisi olduklarını düşündüğüm için ödemeyi mobil ödeme yoluyla yaptım. Ancak aradan 45 gün geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi ve hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Her aradığımda “Servise bildiriyoruz, acil durum bırakıyoruz, size dönüş yapacağız” deniyor fakat asla geri dönüş yapılmıyor.

Daha sonra Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde International Bilişim’in Philips’in yetkili servisi olmadığını öğrendim ve kandırıldığımı anladım. Cihazımın halen garanti kapsamında olduğunu belgeleyebiliyorum. Bu süreçte mağdur edildim, hem cihazımdan hem de ödediğim ücretten oldum.

International Bilişim’den cihazımın yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse garanti belgelerini ve alış tarihine dair kanıtları da sunabilirim.