Trendyol Üzerinden Satın Alınan Philips Süpürge İçin Aldatıcı Ücretlendirme Ve Eski Ürün Teslimi

Yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden Philips 9000 serisi Aqua Trio ıslak kuru dikey süpürge satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra mob başlığı kırıldı ve yetkili servise gönderdim. Servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ürünün tamir edilemeyeceğini, yerine yeni ürün gönderileceğini iletti ve bu işlem için benden 8.000 TL talep etti. Yeni ürün gönderileceği belirtilince, mecbur kalarak 8.000 TL ödemeyi yaptım.

Ardından ürün Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma gönderildi. 28 Ekim’de kargoyu teslim aldığımda ise bana söylenildiği gibi yeni ürün değil, eski ürünümün tamir edilip gönderildiğini gördüm ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca kargo tesliminde 280 TL ürün bedeli, 200 TL de kargo ücreti olmak üzere ek ödeme yaptım. Böylece hem yeni ürün vaadiyle 8.000 TL ödemiş, hem de üzerine kargo ve ürün bedeli adı altında ilave ücretler ödemiş oldum.

Servis firması International Bilişim Anonim ve Philips ile tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Şu anda elimde yeni ürün yerine tamir edilmiş eski ürünüm bulunuyor ve fazladan yaptığım ödemeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Trendyol sipariş/servis kaydı numaram 11623232193’tür.

Yeni ürün sözü verilerek tahsil edilen 8.000 TL’nin ve kargo/ek ürün bedeli adı altında ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, ürünle ilgili süreç hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Philips ve yetkili servis tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.