International Bilişim'den Aşırı Tamir Ücreti Ve Yan Sanayi Parça Kullanımı

İstanbul Beşyol’da bulunan International Bilişim firmasına Xiaomi Redmi 12 telefonumu 22 Haziran tarihinde kargo ile servis için gönderdim. Göndermeden önce yaptığım ön görüşmede, cihaz gelmeden hiçbir şekilde fiyat belirtmeyeceklerini ifade ettiler; ancak fiyatı kabul etmediğim durumda 1.600–1.850 TL civarında bir bedel ödeyeceğim kesinlikle belirtilmedi. Orijinal ve güvenilir parça kullanılacağına inanarak cihazı bu servise yolladım.

Cihaz incelendikten sonra ekran ve dokunmatik'te sorun olduğu, tamir bedelinin 6.500 TL olduğu söylendi. Bu bedelin piyasanın çok üzerinde olduğunu belirterek defalarca indirim talep ettim; en son 6.250 TL’ye kadar düşebileceklerini ilettiler. Yüksek olmasına rağmen, iade için istenecek ücreti ödememek ve orijinal parça kullanılacağı söylendiği için 6.250 TL’yi banka hesabımdan EFT ile borç alarak gönderdim.

Telefon tarafıma ulaştığında ekranda ilk bakışta sorun yok gibi görünse de, ekranın kasaya göre kısa kaldığını ve dokunmatik'in hâlâ takıldığını gördüm. Başka bir servise gösterdiğimde, telefona yan sanayi ekran takıldığını ve bu yüzden ekranın kasadan kısa kaldığını öğrendim. Ürünü göndermeden önce değişen parçaların da bana gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen hiçbir parça tarafıma iletilmedi. Ayrıca bugüne kadar defalarca telefonla belirtmeme rağmen elime herhangi bir fatura ulaşmadı; KDV'sini ödediğim bir işlem için faturanın aynı gün bile gönderilmemesi son derece düşündürücüdür.

Yaşadığım sorunu firmaya ilettiğimde telefonu tekrar göndermemi istediler; ancak yaklaşık bir ay bekledikten sonra tekrar yaklaşık üç hafta daha beklemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, elimde kasaya göre kısa, dokunmatik'i takılan ve yan sanayi parça takıldığı söylenen bir telefon kaldı.

Hem yüksek bir ücret ödememe hem de buna rağmen sorunlu ve yan sanayi parça kullanılmış bir cihaz teslim almama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle International Bilişim firmasına ödediğim 6.250 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve gerekli resmi işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.