Yetkili Servis Yanıltması Ve Fahiş Yazılım Ücreti Şikayeti

Xiaomi Realme 12 marka telefonumun rehberimdeki numaraları kendiliğinden silmesi nedeniyle, internette kendisini yetkili servis gibi tanıtan Elektrofoni Bilişim Sanatı Limited Şirketi adlı firmayı aradım. Telefonda özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, “evet” diyerek kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar. Cihazımın garantili olduğunu belirttim, sorunumu anlattım ve telefonu kargoyla göndermemi istediler, ben de kargoya vererek ilettim.

Daha sonra beni arayarak telefona yazılım güncellemesi yapılacağını ve bunun ücretli olduğunu, 4.230 TL ödemem gerektiğini söylediler. Garantili bir cihazda bu kadar yüksek bir yazılım ücreti talep edilmesine itiraz ettim, bunun nasıl bir tarife olduğunu sordum. Araştırınca bu işlemin normalde yaklaşık 400 TL civarında olduğunu öğrendim. Ayrıca telefonda yetkili servis olduklarını söylemelerine rağmen, aslında sadece teknik servis olduklarını anladım ve bu durumdan dolayı kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bu işlemi kabul etmedim, telefonumun iadesini istedim. Ancak bu kez de cihazımı geri göndermek için ayrıca 2.200 TL talep ettiler. Sonuçta yasal işlem başlattım ve istenen parayı ödemek zorunda kaldım, ayrıca kargo için de 190 TL ödedim. Buna rağmen bu sürecin peşini bırakmayacağımı, mağduriyetimin giderilmesi için sonuna kadar gideceğimi belirtmek istiyorum.

Yetkili servis gibi tanıtım yaparak yanlış bilgilendirme ve fahiş ücret talebi nedeniyle, benden alınan tüm bedellerin iadesini talep ediyorum. Garantili cihazım için yazılım güncellemesi adı altında 400 TL’lik bir işlem için 1.750 TL ve üzeri tutarlar istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.