to read complaints and reviews, or file yours.International Bilişim Cihazımın Eksiksiz Şekilde Tarafıma İade Edilmesini Talep Ediyorum
Dell İnspiron marka bilgisayarımın klavye tuşlarından bazıları basmadığı için internet araması sonucu karşıma “Dell yetkili servis” olarak çıkan 444 8977 ve 444 9795 numaralı hatlardan ulaştığım, Dell teknik servisi olduğunu iddia eden İstanbul’daki International Bilişim aş ile iletişime geçtim ve cihazımı bu firmaya gönderdim. İlk yaptığım aramada cihazın garanti kapsamında olduğu ve servisin ücretsiz olduğu tarafıma açıkça söylendi.
Ancak ürün firmaya ulaştıktan sonra bu kez arıza tespiti adı altında 2.000 TL’nin üzerinde, tamirat için ise 10.000 TL’nin üzerinde olmak üzere toplamda yaklaşık 12.000 TL talep ettiler. Kendi internet sitelerinde garanti kapsamındaki ürünlerden masraf alınmayacağı yönünde ifade olmasına rağmen bu tutar tarafımdan istenmiştir. Ayrıca klavye tuşlarına sert davrandığımız, bu nedenle bağlantıların koptuğu gibi, kullanıcı hatasına dayalı ve ikna edici görünmeye çalışılan bir gerekçe sunulmuştur.
İlk aramada Dell yetkili servis olarak gözüken bu firma, sonrasında arama yapıldığında özel servis olarak görünmekte, hatta ilk arama sonucu bir daha aynı şekilde karşıma çıkmamaktadır. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici güvenini zedeleyen bir süreçtir. İlgili işletme hakkında ayrıca suç duyurusunda bulunmayı da düşünüyorum.
Bilgisayarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, herhangi bir parça sökülmeden veya zarar verilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamındaki haklarımın ihlal edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamızın hizmeti özel teknik servis kapsamındadır. Dell’in resmi yetkili servisi olduğumuza dair tarafımızca verilmiş bir taahhüt bulunmamaktadır. İlgili tüm süreçlerde çağrı kayıtlarımız, SMS bilgilendirmeleri ve servis işlem kayıtlarımız mevcuttur. Cihazınız servisimize ulaştıktan sonra yapılan ön incelemede, klavye arızasının sıvı teması / kullanıcı kaynaklı etkenlerle ilişkili olabileceğini gösteren bulgular tespit edilmiştir. Ayrıca beyan ettiğiniz üzere geçmiş dönemde klavyeye sıvı dökülmesi bilgisi bulunması, üretici garanti koşulları açısından da cihazın garanti dışı değerlendirilmesine neden olabilecek bir durumdur. Bu nedenle cihaz için ücretli onarım seçeneği ve maliyet bilgilendirmesi tarafınıza sunulmuştur. Servisimizde arıza tespiti, cihazın kabulü, test/diagnostik işlemleri ve raporlama süreçlerini kapsayan tespit/servis bedeli uygulanmaktadır. Onarım onayı verilmemesi halinde de bu bedel, gerçekleştirilen teknik inceleme hizmetinin karşılığıdır. İlgili ücretlendirme ve iade kargo koşulları, servis kabul sürecinde ve bilgilendirmelerde yer almaktadır. Tarafınızca onarım onayı verilmediği takdirde, cihazınız eksiksiz şekilde ve servisimize ulaştığı koşullarda iade edilebilir. Cihaza ilişkin parça değişimi/onarım işlemi, müşteri onayı olmadan gerçekleştirilmez. Dilerseniz cihazınıza ait servis kabul kaydı üzerinden tespit raporu/fatura tarafınıza yeniden iletilecektir. Tüm yasal başvuru haklarınıza saygı duyuyoruz. Konuya ilişkin iddialarınızla ilgili olarak firmamızdaki kayıtlar ve belgeler (çağrı kayıtları, SMS bilgilendirmeleri, servis kabul kayıtları, cihaz inceleme notları) gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Sürecin hızlı tamamlanabilmesi için, servis kayıt numaranız veya kargo takip numaranız ile bizimle iletişime geçmeniz halinde dosyanız öncelikli olarak sonuçlandırılacaktır. Saygılarımızla,
