to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Dell Laptop İçin Haksız Onarım Ücreti Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Antalya’dan satın aldığımız Dell İnspiron model laptopumuzun ekranı 24 Ekim’de bir anda kapandı. Cihaz açılıyor fakat ekrana görüntü gelmiyor. Ürünümüz hâlâ garanti kapsamındaydı ve hiçbir şekilde kullanıcı hatasına yol açacak bir işlem yapılmadı.
Dell yetkili servisini aradık, ekip gelip RAM taktı ve cihaz 1 gün çalıştı; ancak ardından tekrar aynı sorun yaşandı. Bu defa Dell bizi Elektrofoni isimli firmaya yönlendirdi ve ürünü onların talimatları doğrultusunda kargoladık.
Elektrofoni firması bizimle iletişime geçtiğinde, “ürünün sürekli şarjda kalması” gerekçesiyle garanti kapsamındaki cihaz için 11.000 TL onarım ücreti talep etti. Oysa cihazı yalnızca şarjı bittiğinde taktık, tamamen normal kullanımdaydı. Ücreti kabul etmediğimizi belirttik ve cihazın tarafımıza geri gönderilmesini istedik. Buna rağmen, garanti kapsamındaki ürünü geri göndermek için bile 1.750 TL ücret talep ettiler.
***000009448 numaralı servis kaydımız bulunuyor. Elektrofoni firması hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem tüketici olarak mağdur edildik hem de Dell gibi büyük bir markanın böyle bir firmayla çalışıyor olması güvenimizi zedeledi.
Ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde haksız ücret talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Gereğinin yapılmasını, ürünümüzün ücretsiz şekilde onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Geçmiş olsun umarım sorunlarımız çözüme kavuşur Dell güvenilir bir marka olarak biliyordum ve hiç düşünmeden satın aldım ama bilseydim elektrofoni gibi bir servis ile çalıştıklarını hiç düşünmeden kaçardım