Huawei Fit 4 Garanti Kapsamındaki Yanıltıcı Servis Ve Ek Ücret Talebi

Mayıs 2025’te Hepsiburada üzerinden Huawei Fit 4 akıllı saat satın aldım. Saatin band düğmesi içeri kaçtığı için, garanti süresi devam ederken International Bilişim isimli servise başvurdum. 19.10.2026 tarihinde arıza bilgisini ve faturamı kendilerine ilettim, ardından bana bir kargo kodu gönderdiler ve ertesi gün ürünü kargoyla yolladım.

Garanti kapsamındaki ürün için benden 4.900 TL onarım ücreti talep ettiler. Bu bedel saatin sıfır fiyatına yakın olduğu için onarımı kabul etmedim ve ürünün iadesini istedim. Daha sonra ürünü kargoya verdiklerine dair bilgi geldi ancak Aras Kargo’dan gelen mesajda bu kez 2.108,40 TL ödeme talep edildiğini görünce, bu nedenle kargoyu teslim almadım.

Yetkili servis olarak ulaştığımız bu yerin web sayfasına girdim ve buradaki yönlendirme ile doğrudan WhatsApp hattına yönlendirildim. Görüşmeler bu hat üzerinden gerçekleştirildi. Buna rağmen başta yetkili servis gibi davranmalarına karşın, talep ettikleri ücretleri sorduğumda bu kez “Biz yetkili servis değil, özel servisiz” cevabını verdiler. Ben ise bu durumu ve talep ettikleri ücretleri kabul etmediğimi, hakkımızı arayacağımızı ve gerekli her yere başvuracağımı belirttim. Buna rağmen son derece ilgisiz ve alaycı bir şekilde sadece “tabi” diyerek cevap verdiler.

Yazışmalar KVKK kapsamına girdiği için burada paylaşmıyorum ancak talep edilirse ilgili kurumlarla paylaşmaya hazırım. Servis koşulları sayfalarında belirtilen sorumluluklarına rağmen, hem yetkili servis gibi görünmeleri hem de garanti kapsamındaki ürün için önce onarım, ardından kargo teslimi sırasında ekstra ücret talep etmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garanti kapsamında gönderdiğim ürün için talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini, yanıltıcı yönlendirmelerin incelenmesini ve Huawei ile Hepsiburada tarafından bu servisin denetlenmesini istiyorum. Saatimin garanti haklarım doğrultusunda ücretsiz onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.